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10個步驟,了解新手入門過程的設計原則

新手入門是每個應用程序最重要的元素之一。很多時候,它的難易程度決定了用戶是否會繼續使用應用程序。在用戶界面上,新手入門不僅僅是簡單的5個介紹軟件的頁面或說明性的工具提示內容。下面我會使用最有趣的例子來描述新手入門過程的設計原則。

1. 關注用戶目標

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我們從一個簡單的問題開始:我們用戶的主要目標是什么?為什么他們使用我們的應用程序?(例如:Whatsapp的目的是將用戶與他們的朋友連接起來。)用戶為了實現自己的目標,他們通常需要完成一些額外的、無關的任務(這里指新手引導),甚至會導致我們遠離真正的目標。所以,這些入門步驟應限制在最低限度以內。

2. 創建旅客地圖

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接下來是創建一個用戶實現目標必須采取的路徑。這里要專注于“首次打開應用”、“創建配置文件”或“選擇您的第一個聯系人”等關鍵時刻,以及最后一步且是最重要的一步——用戶實現其目標的時刻。

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樂高的飛行體驗路徑

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Jessica Tien的手機采購體驗路徑

3. 剔除無用的內容

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每個步驟,都應將用戶的輸入成本降至最低,并詳細解釋為什么需要那些必填信息。除此以外其他一切內容都應該可以在之后展現。在這一步中,我們只應關注用戶目標,只要用戶完成入門就能返回到應用程序。用戶的目標不是在其個人資料中添加頭像,或填寫其位置或創建個人資料等等。

盡可能晚一些讓用戶創建賬戶,注冊通常只是為了能將我們已有的數據鏈接到配置文件,并使其在各種設備中同步使用。但是為什么用戶需要創建一個空白的帳戶呢?(一開始本身就沒有數據不需要配置不需要同步)

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Appear.in 允許用戶直接進入視頻通話,沒有任何障礙(如不得不注冊或選擇一個名稱)

頭像、位置、身高等詳細信息在新手入門時并不重要。也許這些信息可能是有用的,但在用戶初次使用時它們沒有必要占據一個重要任務環節。

4. 逐一介紹功能

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大多數時候用戶專注于一個功能,但如果我們想要介紹更多功能該怎么辦?讓我們來看看Medium應用:我們的主要目標是閱讀文章,但另一方面Medium也允許我們去撰寫文章,我們不想向僅對消費內容感興趣的用戶解釋如何撰寫文章。在這種情況下,我們應該創建一個應用規則——定義出我們正在面對的用戶對象,并給出恰當的指示。

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Medium只有在您嘗試撰寫文章時才會介紹書寫功能。

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Youtube僅在專用標簽中引入直播流功能。

5. 提供交互性

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我看到過太多的新手入門完全脫離應用程序本身的案例。靜態文本是介紹功能和解釋我們應用規則最不吸引人的方式。相反,我們要嘗試利用應用程序的機制本身,使用已設計好的界面解決方案會是一個好方法。

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Slack使用其機器人功能來介紹應用功能并自動填入個人信息。

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Trello以簡單的方式使用卡片介紹功能

6. 解釋你為何需要它

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沒有人喜歡浪費時間填寫長表單和閱讀入門指示,不幸的是,在某些情況下這些是不可避免的。為了緩解用戶的抵觸情緒,我們需要讓用戶知道哪些明確信息是必填的,一個好的解釋將能夠降低用戶直接關閉該應用程序的可能性。

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GetResponse清楚地展示了輸入的文本是用于什么。

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Apple有清楚的信息告知用戶為什么生日信息是重要的。

7. 允許用戶直接體驗

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不要強迫任何東西,有些用戶喜歡自己探索,應確保總是有一個“跳過”按鈕可見。這樣能讓探索型用戶玩得開心,同時也有助于已經知道此應用程序的用戶直接進入使用界面。

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8. 為不同目標的用戶量身定制新手入門

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這一步是游戲設計師所熟知的,某些功能專屬于高級用戶,應該只展示給他們(這并不意味著它們不能被其他所有人使用)。因此,用戶將有一個不太陡峭的、更長的學習曲線,不會受可選展示的內容影響。

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Evernote通過簡單地詢問用戶來識別用戶目標。

9. 利用空白頁面

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如果應用程序以空白的方式開始,可以嘗試使用它來幫助用戶了解你的工具。一個好的建議是展示受大眾用戶歡迎的內容或創建一些樣本數據。

10. 與用戶1對1地對話

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最后但并非最不重要的:與您的用戶談話!經常談話。沒有比1對1對話更好的信息來源方式。你會驚訝于他們如何使用你的應用程序,以及在應用程序中他們的問題有多么不同。

總結

做新手入門是一件困難且微妙的事情,請花點時間嘗試我文章中描述的原則,并確保考慮用戶。你發現的很多問題也許難以解決,但是可以繼續努力獲得更好的產品體驗!迭代中修復問題是每個設計過程的必經環節。每一個階段你都會看到改進,這是我們做產品最大的動機。

作者:屋主
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來源:入門屋
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評論列表(1條)

  • admin
    屋主 2018-01-21 00:17

    入門回帖第一帖

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