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為什么你每次和開發溝通需求,都像打仗一樣?

今天不談產品規劃,也不談框架,更不談原型,咱們談談為什么你的需求每次和開發溝通,都像打仗一樣?

溝通的場景

PM:戰斗在革命一線的同志,為了革命成功后能快速步入小康生活,你看這個基礎設施能否再打造的完美一點?

開發人員:說人話(情緒平靜)

PM:能不能加個需求?你看哈……(還沒說完)

開發人員:加不了(聽見加需求,有明顯的情緒波動)

PM:怎么就加不了?這又不是什么復雜的功能,我邏輯都給你想好了(皺著眉頭,非加不可的語氣)

開發人員:你項目上線周期定那么死,我現在還有好多接口沒完成,哪有時間加啊?(抱怨,情緒不穩定)

PM:那我也沒見你們加班啊?再說這需求也不復雜啊,最多1天就能搞定!(鄙視的語氣)

開發人員:我在家加班不行嗎?1天能搞定,你能你上啊!(爆發的邊緣,聲音分貝調高)

PM:……(被噎著了,準備出絕招)

PM:反正這是老板的要求,你要是不想加,那你直接去找老板吧(同樣用很大分貝的聲音搬出老板,來展現自己的氣勢。順手把筆記本往桌子上一扔,不再說話,再聊下去就要擼起袖子開干了。)

溝通的結果

大家溝通了10分鐘,鬧的彼此很不愉快;最后的結果就是PM覺得很不爽,原因是:我好聲好氣和你聊需求,你給我臉色,我招誰惹誰了?我還不是為了公司的產品著想,心累。開發人員呢,也很不爽,就差點拿刀砍人了,心里在想:你丫就知道加需求,你加一個需求,老子要寫5000行代碼,時間還限制的那么死,還搬出老板壓我,就不加,愛咋咋地。

雙方情緒都不穩定,一個沒心思思考需求,一個沒心思寫代碼,還可能一不小心搞個bug出來。

其實呢,這個事情,PM和開發都沒有錯(當然也不是老板的錯,捂臉),錯就錯在沒有正確的溝通。

上述只是簡單闡述了溝通中的一個問題,PM在日常工作中,上對接領導,下對接開發、設計、運營、財務,左右還要對接客戶,回到家還要考慮女朋友的感受,難免會遇到溝通的問題,那如何溝通才能在工作生活做到游刃有余呢?

溝通學的三大要點

1、要理解溝通的定義

什么是溝通呢?很多PM思考這個問題的結論都是:為了某一目的,進行信息交流,以達到彼此都滿意的狀態。其實這個理解只對了一半,溝通的定義其實很簡單,無非是6個字“聽得懂,能接受”。

就像溝通場景中有這么一段,PM剛說加個需求,話還沒說完,開發人員的小情緒就如潮水般翻涌而來;這就導致溝通定義中前3個字“聽得懂”都沒有實現,如何繼續溝通?再溝通下去,只會越來越糟。

我們來還原一下場景,可能PM是想這么說:“能不能加個需求?這個需求是……這樣子的,邏輯是……這樣子的,開發時間就放在你們完成手頭項目之后”。誒,發現沒有,PM原本的意思并不是想現在就加需求;但表達的時候是先說出了“加需求”這個目的,我們把這個目的叫做第4點,需求描述、需求邏輯、開發時間為123點;那么PM表達的順序就是4123。開發人員呢,一般思維邏輯都是直線型的,也就是1234,拿到一個點就考慮一個點,聽到加需求,就開始1234的想,想著想著情緒就不穩定了,開始炸毛了;直接就否定了PM的話,后面的完全聽不進去,然后就有了接下來帶有情緒的溝通。

這個場景溝通的問題:

  1. PM沒有能站在開發人員的角度去把本次溝通的要點描述清楚;
  2. 開發人員沒有聽懂PM的溝通要點。

總結:PM沒能讓開發人員“聽得懂”,更別說“能接受”了,如果PM能穩住情緒,把溝通的要點說完,那就是另外一種場景。

2、要學會把控情緒

“情緒”分為3種:“語氣、場合、肢體動作”。

如上文,PM是知道開發人員沒聽懂的,但并沒有用和善的語氣去讓對方聽得懂,而是皺著眉進行反擊;從而導致情緒進一步爆發,直至失控。

現實生活中也有很多沒把控好“情緒”的例子。一朋友和我聊天的時候提出一個問題,以下是聊天記錄,你們隨意感受下。

“我女朋友讓我陪她一起逛街買衣服,街也逛了,衣服也買了,為什么她總是一副不開心的樣子呢?”(明明就是欺負我這個單身狗,哼哼)

我回答說“那她是不是問你累不累?衣服好不好看?”

“是啊,我說不累,怕她覺得我嫌棄陪她逛街,也說了衣服好看,但為什么她還是不開心呢,問她原因又不說,真是搞不懂”。

“問題就出在你的肢體動作和語氣上面,你肯定在說話的時候表現的很不耐煩。”

朋友說“確實有點不耐煩,語氣也有點敷衍”

對于這種問題進行分析,得出兩個原因:

  1. 他沒聽懂女朋友話的含義;
  2. 他的情緒沒有把控好。

最終導致既陪了時間,又掏了錢,依然不落好。女人問你累不累,其實是想知道你內心愿不愿意陪她,既然都已經陪著逛街了,何不笑著的回答她“累是累了點,但好不容易陪你逛一次街,再累也值得”。既然衣服都已經買了,錢也花了,女人問你好不好看,并不是讓你來做任何評判的,而是想獲得你的贊美,何不溫柔的回答她“你穿什么都好看”。

這樣一來,她還能不高興?所以說,搞懂需求,把控好情緒去溝通很重要。

3、要懂的反饋

這個意思就很簡單,我說了,你就要反饋有沒有聽見,是不是理解;如果沒有理解,我可以再說一遍。

假如你老板在公司群@你,并提到一個問題,如果你沒有反饋,結果是怎樣的呢?

可能是這樣的:你沒有反饋,你老板就需要花時間去想,你到底有沒有看見呢?如果你沒有看見,那這個問題怎么處理呢?處理的方式有哪些呢?什么時候能搞定呢?一連串的問題在他腦海中飄過,花費了他大量的時間去幫你思考問題。最壞的結果就是認為你這個人不靠譜。

一定要懂的反饋,那怕是回復“好的、收到”或者是一個的符號都行。

最后

溝通是一門藝術,需要長期的鍛煉才能修有所成。一旦你懂的了溝通,你會發現很多問題都不再是“問題”。而溝通對于PM來說,至關重要!

作者:屋主
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來源:入門屋
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